Wie mit dem Arzt telefonisch zu sprechen

— Undwenn dutreswonit wieder beginnen wirst, wie das Loschfahrzeug, -er geschrien hat,—wird jener es bedeuten, dass oder undin der Tat der Brand, oder: «Ichhabe dich wieder geweckt, sehr geehrter Carlson, fliege schneller zumir janimm mitsich den Sack mehr mit, um inihn meine Spielzeuge … Ichdir sie zu legenich schenke!»

A.Lindgren «Carlson, der aufdem Dach lebt»

Der Verkehr mitden Patiententelefonisch fur den Arzt— neob’emlemaja der Teil des Arbeitsprozesses (wenn auchlenkt vonder Aufnahme, ohne ihn keinesfalls eben ab). Aberder Doktor braucht,die Nummer des hauslichen Telefons oder des Handys zu veroffentlichen, wieinfolge der Besonderheit des Berufes, das Leben gesattigt undlustig heftig sein wird.Hier fangen die nachtlichen Klingeln ausden ganz nicht eiligen Anlassen an, es werden aktuell die langen Gesprache daruber, warum darf man nicht die Behandlung in Abwesenheit ernennen, warum ist es unmoglich, das Ergebnis der Analyse ausdem Haus zu diktieren oder, gerade jetzt anzukommen.

Das anschauliche Beispiel: am 31. Dezember zehn Minuten vor zwolf – die Klingel des Patienten. Bis sich die Hand zumTelefon erstreckt,leuchten im Kopf die schrecklichen Bilder unddie krampfhaften Gedanken auf: wohin den Kranken indie Neujahrsnacht zu hospitalisieren Jedochsagt die Stimme im Horer vom munteren Zungenbrecher: «ist hallo neu-Jahr! Siehaben dort mir die Diat … So ich bemalthatnicht verstanden, mir den Kaviar ist es moglich Und den Schluck des Sekts». Dabei wurde das volle Verbot von einem beliebigen Alkohol im Voraus verlauten lassen.

Naturlich, die Moglichkeit,sich mit dem Arzt jederzeit des Tages und der Nacht zu verbinden ist fur den Patienten sehr bequem. Und es wurde den Arzt nicht anstrengen, wenn die Patienten von dieser Moglichkeit nicht gern haben wurden, zu missbrauchen. Aus irgendeinem Grunde ist es bei uns zu den Fachkraften, sich ublich nicht wie zum Menschen, und wie zur Funktion zu verhalten. Und welche bei der Funktion die Familie sein kann, der Wunsch, in der Nacht zu schlafen, sich an Feiertagen zu erholen und, zur mittaglichen Zeit zu speisen Der ideale Doktor wie bekannt storungsfrei und hoflich mit dem Vollen ist auch die Geduld verstanden soll einen beliebigen Patienten unabhangig von der Wichtigkeit der gehobenen Frage und des Schwulstes der Darlegung anhoren. Anders verwandelt er sich in iswerga augenblicklich, auf den nicht die Sunde, sich beim Chefarzt zu beklagen und vom Wesen herzlos vor Umgebung darzustellen.

Der Gerechtigkeit wegen muss man sagen, dass es auchanderes Extrem gibt: wenn die Temperatur 39, oder die Person angeschwollen ist undnahert sich nach den Umfangender mittleren Wassermelone, und, den Doktor wir anzurufengenieren wir uns.

12Regeln der telefonischen Wechselwirkung des Arztes unddes Patienten

1. Der Doktorist nicht verpflichtet, die Nummer Handys dem Patienten zu geben

Die Buronummer, nachder die Krankenschwester gewohnlich antwortet, – bitte. Nachihm kann man den Plan der Arbeit berichten oder, sich aufdie Aufnahme einschreiben.Und die Nummer hauslich oder mobil Ihnen werden nur furden Ausnahmefall geben. Es ist normal, und, Ubel zu nehmenkostetnicht, weil der Doktor eine Familie hat, die wunscht nach den Nachten zu schlafen, und konsultieren zur auerunterrichtlichen Zeit gewohnlich nur die gebuhrenpflichtigen Patienten. Und jenes nicht alle.

2., Bevor den Arzt anzurufen, fassen Sie das Ziel der Klingel unddie interessierenden Fragen ab

Wenn der Fragen etwas zusammengenommen wurde, sovereinbaren Sie uberden Besuch –kann der Arzt Stunden nichttelefonieren. Wenn Sienicht gern haben, anzurufen undsind Siewahrend des Gespraches nervos, vergessend, woruberfragen wollten, schreiben Sie den Spickzettel. Niemandwird sehen, dass Sienachdem Papierchen lesen, dafur das Gesprach wird horbar gehen.

3. Sofort berichten Sie,ob der Doktor sagen kann

Falsch: das Gesprach mitden Wortern Hallo zu beginnen, Siesind beschaftigt». Gestatten Sie, daraus zu stammen, dass der Mensch aufder Arbeit mit etwas jaauf jeden Fall beschaftigt ist, undIhre Phrase ist so aufgebaut was aufsie gerade zieht, ja zu antworten. Um so mehr, als aufder Leitung beiuns wer unverstandlich ist, ist es anrufend warum unverstandlich.

Richtig: «Es ist Guten Tag, Iwan Iwanowitsch,ob Ihnen jetzt bequem ist, zu sagen»,— wennrufen Siezum ersten Mal an undmitdem Doktor personlichsindnicht bekannt. Wenn es Ihr behandelnder Arzt, so soll die erste Phrase Guten Tag sein, Iwan Iwanowitsch ist, ist es Ljalja Petrows. Ob Ihnen jetzt bequem ist, zu sagen».

4. Sie sagen horbar

Versuchen Sienicht, die Zeit des Arztes einzusparen, das Problem im beschleunigten Tempo darlegend – muss er dennoch nochmals fragen. Auch braucht man, aus den larmenden Stellen nicht anzurufen, wo es kann schlecht horen, in den Horer schreien und, zwei Dialoge sofort – telefonisch mit dem Doktor und personlich damit fuhren, wer sich nebenan befindet. Wenn Sie aus irgendwelchen Grunden nicht im Zustand horbar und die Frage deutlich darzulegen, bitten Sie, jemanden aus den Verwandten anzurufen.

5. Machen Sie die Aufzeichnungenwahrend des Gespraches

Vor der Klingel nehmen Sie den Griff unddas Stuck Papier undzeichnen Sie alle Titel, den Datum, die Namen, den Familienname, die Erscheinen unddie Parolen auf. WieSieaufdas Gedachtnis hofften, ware es auerst wunschenswert, ruckversichert zu werden –sind die unendlichen Klingeln mit den Prazisierungen fahig, irgendjemanden aus der Fasson zu bringen. Undsich zu genieren man darf auch nicht, besonders nicht noch einmal anrufen wenn es sich um die Zeit des Besuches oder die Dosierungen der Medikamente handelt.

6.Erzahlen Sie die Biografietelefonisch nicht wieder

Die Telefone der guten Arzte die Patienten ubergeben wie den Staffelstab. Nurkann im Unterschied zu den sportlichen Wettbewerben, die Kette estafettschikow unendlich sein. Der zehnminutenlange Monolog zumThema wurde Tante Klawa bei Ihnen im vorvorigen Winter behandelt undhat das Telefon dem Kollegen gegeben, der mir als die Gronichte … fallt» ist nur passend wenn Sie gerade gefragt haben, wer hat Sie gerichtet. Ohne diese Frage teilen Sie vonwem Sie, nur wenn zwischen Ihnen unddem Doktornicht mehr als ein Glied inder Kette mit. Sie erinnern sich: die erste Klingel ist notig, um uberdie Direktkonsultation zu vereinbaren.

7.Beabsichtigen Sie nicht, die Abwesenheitsbehandlung zu bekommen

Selbst wenn Siebeidiesem Arzt standig beobachtet werden,werden telefonisch Ihnen nur die am meisten allgemeinen Empfehlungen geben: wie den Zustandbis zum Besuchzum Arzt zu erleichtern, als die Temperaturu.a. Es abzuschlagen ist normal, da fur die Korrektion der Therapie,um so mehrsind fur die Bestimmung nach der neuen Erkrankung, dem Arztnicht nur Ihre Klagen,sondern auchdie Ergebnisse der Analysen undanderer Forschungen notig. Abersogarwird als Ergebnis der Analysen und der Geschichte der Krankheit keine der Arzt bei vollem Verstand den Patienten behandeln, derMalsah.

8. Berichten Sie die Zeit, indie dem Doktor bequem, die Klingeln zu ubernehmen

Wenn der Arzt die Nummer Handys gibt, ist es besser, die fur die Klingeln bequeme Zeit vorzubehalten. Meistens ist den Arzten der Luxus der vollen Abschaltung des Handys unzuganglich. Dabei wird sogar wibroswonok inder Situation ablenken, wenn man den Horer nicht nehmen darf. Deshalb wenn das Telefonnicht antwortet, rufen Sienicht fruher, alsdurch 15 Minuten noch einmal an.

Wenn Ihnen sagen, dass der Mittwoch— der Operationstag, undmit8bis zu 10— operatiwka, sozu dieser Zeit anrufennicht muss. Es ware wunschenswert auchnach Moglichkeit, das Gesprach so aufzubauen wasernicht mehr als ein-zwei Minuten eingenommen hat. Stellen Sie sichan der Stelle des Patienten vor, den der Arzt bedient, der standig aufdie Klingeln ablenkt. Haben vorgestellt Wenn Sieinsolche Situation nicht reichen wollen,stellen
Sie insie andere nicht.

9.Bis zum 9.00kann man und nach 22.00, nur wenn es hat Eile anrufen, undder Doktor hat Ihnen die Nummer personlich gegeben

Jederzeit des Tages undder Nacht Sie anzurufenSie konnen, wenn es von Ihrer Versicherung vorgesehen ist oder es ist mitdem Arzt vorbehalten. Wenn Sieden Doktor vom Gold bestreuen, bezahlen Sie seine Kosten undhaben es aufdie volle Pension genommen, sowird Sie er und um zwei Uhr nachts gern anhoren.Andernfallsverwundern Sie sich uber die Abwesenheit des Enthusiasmus inder Stimme undder Absage nicht, sofort zu helfen.

Auch denken Sie im Voraus nach,ob diese Fachkraft Ihnen zurauerunterrichtlichen Zeit helfen kann. Zum Beispiel, die Verletzung oder der scharfe fur das Leben drohende Zustandist ein Kompetenzbereich nichtdes familiaren Arztes, unddes Krankenwagens.Ganz zu schweigen vonden Fragen kann man zuIhnen am Morgen anscheinend kommen Beimir schutte, was es». Wenn SiezumArzt sposaranku sein wollen, sokann man ihnam Anfang des Werktages vollkommen anrufen –wird sich dennoch fur ein Paar Stunden der Zeitplan des Doktors kaum andern.

10. Der behandelnde oder familiare Arzt inden wichtigen Fragen muss anrufen

Der Mensch, der Sie behandelt, ist dafur interessiert, dass Sielebendig sind undnach Moglichkeit sind gesund.

Die Anlasse fur die nachtliche Klingel: der plotzliche starke Schmerz, die heftige Verschlechterung des Zustandeswahrend der Behandlung, das Erbrechen, die Erhohung der Temperatur von oben 37.9, die heftige plotzliche Erhohung oder die Senkung des Arteriendrucks, bystropojawljajuschtschijessja die Odemeusw. In der Regel, der gute Doktor selbst behalt die Notwendigkeit der Klingel unddie moglichen Komplikationenim Laufe der Behandlung im Voraus vor.

11.Gratulieren Sie den Doktor zuallen nacheinander Feiertagen nicht

Wenn Sie sichauerhalb des Rahmens der Patient-Doktor nicht umgehen,braucht man, indie Neujahrsnacht,den Geburtstag,am 8. Marz nicht anzurufen oder, den Arzt zumTag der Verfassung herzlich zu gratulieren. Der gute Arzt furdie Jahre der Praxis narabatywajet die Basis ausTausenden dankbarer Patienten undselbst wenn 10 %vonihnen mitden Gratulationen anrufen werden, somuss der Doktor alle Feiertage mitdem Horerbeim Ohr durchfuhren.

12.Ubergeben Sie anderem die personliche Nummer des Doktors ohne sein Einverstandnis nicht

Die Ausnahme – wenn Ihnen haben gerade gesagt, dass man die personliche Nummer frei verbreiten kann, oder erist inden offenen Quellen angegeben.Andernfalls werden von der Buronummer Sie beschrankt oder rufen Sie personlich noch einmal an undfragen Sie die Losungen, den neuen Patienten zu richten oder, jenem die Nummer des Handys zu geben.

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In den Landern mitdem entwickelten System der arztlichen Betreuunghaben die gebrauchenden Arzte eine diensthabende Krankenschwester, undinder Versicherungsgesellschaft – der diensthabende Arzt, antwortend aufdie Klingeln der Patienten zurauerunterrichtlichen Zeit oft. Sich unsere Arzte solchen Luxus gonnenkonnen (solcher Service nicht es existiert nur fur die Besitzer teuerer Policen), unddiesem die ganze Belastung nachder Verteilung der Klingeln, sich auf die Schultern des Doktors zu legen, der nach der Bestimmung 24 Stunden pro Tag nicht arbeiten konnen.

Von hier aus die Schlussfolgerung: die personliche Nummer des Arztes zusammennehmend, richten Sie sich nach den allgemeinen ethischen Normenvergessen Sienicht, dass er auch der lebendige Mensch.

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